Políticas de Devolução

Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO E DEVOLUÇÃO

  1. Processo de Solicitação de Reembolso e Devolução:

1.1. Para solicitar um reembolso ou devolução, o cliente deve entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente por meio dos seguintes canais:

  • E-mail: suporte@prontoentrega.shop

1.2. O cliente deve fornecer as seguintes informações ao entrar em contato:

  • Número do pedido
  • Motivo da devolução ou reembolso
  • Descrição detalhada do problema

1.3. Após análise da solicitação, o cliente receberá as instruções para envio do produto, caso necessário.

1.4. O produto deverá ser entregue em boa qualidade, sem marcas de uso, com todos os acessórios e dentro do pacote de envio.

  1. Tempo Estimado para Cada Etapa do Processo:

2.1. Análise da Solicitação: Até 3 dias úteis a partir do recebimento da solicitação.

2.2. Autorização e Instruções para Devolução: Até 3 dias úteis após a análise da solicitação.

2.3. Envio do Produto: O cliente deve realizar o envio do produto dentro de 7 dias úteis após receber a autorização.

2.4. Recebimento e Inspeção do Produto Devolvido: Até 7 dias úteis após o recebimento do produto.

2.5. Processamento do Reembolso: Após a inspeção bem-sucedida, o reembolso será processado em até 10 dias úteis.

  1. Método de Recebimento do Reembolso:

3.1. O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra original, a menos que seja acordado de outra forma com o cliente. No caso de pagamento contra entrega, o reembolso será realizado por transferência bancária ou outro meio acordado diretamente com o cliente.

3.2. Pagamento por Cartão de Crédito: O reembolso será creditado na fatura do cliente.

3.3. Pagamento por Boleto Bancário ou Transferência: Solicitaremos as informações bancárias do cliente para efetuar o reembolso.

Ao realizar uma compra na Pronto Entrega Shop, o cliente concorda com os termos e condições desta política de reembolso. Reservamo-nos o direito de atualizar esta política conforme necessário. Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.